千禧媽媽——新興“高價值”和“高回報”的消費族群誕生了。

　　曾經人們總說千禧一代（1984-1995年出生）是多么不一樣的年輕一代，而如今他們中有許多人已經成了父母。那是否，這一代父母也會不一樣呢？

　　據US Census的調查顯示，接近一半的千禧一代女性已經成為媽媽，71%有自己的工作，去年她們的消費規模達到1700億美元，而且這個人群每年都在增加。

　　跟前幾代媽媽比，千禧媽媽們有著巨大購買力，她們還因為受社交媒體的影響，熱衷于在社交媒體上分享，同時看重享受、智慧、創意及浪漫等心理層面的感受。90%的千禧媽媽表示，她們會和好友們彼此分享購物體驗，如衣服、電子產品和百貨商店。

　　如今，“千禧媽媽”成了許多品牌熱衷于討論的消費群體。她們被零售商們稱為“高價值”和“高回報”的消費族群。

　　星巴克特別服務

　　最近，英國星巴克就為千禧媽媽們推出了特別服務。800家英國星巴克門店不僅都完善了緊急尿布裝備，還給服務員增加了特殊技能培訓——比如生用奶鍋和計時器熱牛奶、幫助媽媽們找到合適地方母乳喂養等。他們還鼓勵帶著小孩的媽媽使用星巴克app下單，服務生會直接把飲品和食物送到他們桌上，省去排隊點單。

　　除了星巴克，美國雞肉快餐服務連鎖店Chick-fil-A（福樂雞）也推出了類似服務。今年1月份，媽媽們如果通過汽車餐廳(Drive-Thru)點單，之后進入餐廳后，會發現Chick-fil-A已經準備好了餐桌和高腳椅子，方便顧客直接就餐，還會在就餐的時候隨時準備好提供專門服務。這項服務還有個很形象的名字，叫“Mom**39;s Valet”（媽媽仆人）。在Mom**39;s Valet推出后，這家全美第二的雞肉快餐連鎖店獲得了許多年輕媽媽的支持和互相推薦。

　　“在快餐店就餐，很難不把飲料打翻或者找到放托盤的桌子，”一個住在Etters的23歲媽媽說。“我會去給我們提供專門服務的地方消費。”

　　作者：張一