口述 |鄭燕，電通公共關系顧問（北京）有限公司總經理 ，曾在美國埃森哲（Accenture）公司做咨詢服務，后從事廣告、品牌傳播、公關等方面工作，是首位獲得日本PR戰略策劃人資格的外國人，擁有中、美、日公司的工作經驗。

　　整理|Jerry 全文：3012字閱讀用時：5分鐘

　　以下為鄭燕在爆品會9月8日分享的節選內容。

　　最有效的交流還是面對面的溝通

　　現在，越來越多的人使用線上交流方式，無論是在工作還是生活中，我們利用最多的就是微博、微信，不過還是更希望大家面對面的溝通。因為面對面是最有效的溝通方式，我們來看一組數據。

　　大家可以看到這個數據，它是關于中國年輕人的報告，也就是35歲以下的人日常溝通方式調研。在這個調研中可以看到，69.6%的人渴望并認為最有效果的溝通方式是面對面的溝通；19.4%的人認為線上的溝通；另外有10.9%，也就是一成的人認為無論是哪種方式的溝通都沒有什么障礙。而實際上大部分人存在于溝通的困惑，或者是沒有掌握有效的溝通方式。

　　大家可以看到這個數據，它是關于中國年輕人的報告，也就是35歲以下的人日常溝通方式調研。在這個調研中可以看到，69.6%的人渴望并認為最有效果的溝通方式是面對面的溝通；19.4%的人認為線上的溝通；另外有10.9%，也就是一成的人認為無論是哪種方式的溝通都沒有什么障礙。而實際上大部分人存在于溝通的困惑，或者是沒有掌握有效的溝通方式。

　　因為我是70后，可能跟大家的溝通方式有些不一樣。但最近這幾年我也是不斷地使用微博、微信等社交網站，國外的還包括Facebook、Twitter等進行測試。我發現了一些有趣的地方，比如說有些人與朋友很多年不見了，能夠在微博上找到。在國外，可以通過Facebook找，像我國外的朋友，通過這種社交網站也可以找到一些以前的同學、同事，現在也還在聯系，所以可以說是社交網站改變了以前的生活。

　　我相信在爆品會的群里有很多朋友平時也習慣于微信溝通，每天早晨起來先看看微信，晚上睡覺前再看一看。有些人甚至每天三、五個小時以上都在看微信，刷朋友圈成為了一種習慣。

　　兩年前我就有這種意識，因為我們做公關的，所以要了解國內傳播的媒體，包括新媒體的運用習慣，然后和國外不斷做對比，把它們更有效的應用到客戶工作中。就我個人來講，尤其是在最近一兩年中，我在有意識地減少這些社交軟件的使用，而是多去跟人面對面的溝通。

　　我跟周圍很多朋友聊天，因為其中有很多的行業大咖、媒體高層，包括一些很有影響力的人，以及企業高管，他們都認為說還是面對面的溝通更可靠，因為這種溝通更能快速建立信任。

　　比如上周到上海出差的時候，跟一位媒體高層聊天，他說周末兩天的時間參加了三個同學會。初中、高中、還有大學的，在這種聚會的時候，大家都會建一個微信群，但實際上真正能傳達感情和建立信任的，他認為還是面對面的溝通，我跟他有同感。

　　領導者必備的三大要素

　　面對我們的客戶，如何能夠讓他們迅速的通過媒體或者是視頻去表達得更好呢？領導人必須具備這三大要素，也不光是領導人，其實每一個想要成長的人，想要更好的在世界上有所發展，愿意成功的人士都必備這三大要素。那它是什么呢？

　　首先是“GOOD LISTENER”?？赡艽蠹視X得很意外，口才不就是用嘴說嗎？溝通為什么還要用聽呢？如果在實際工作中有過一些閱歷的人，或者是從事溝通工作的人，應該深有感觸，其實“聽”遠遠比“說”更重要。

　　我自己平常在跟客戶溝通時，基本上會采取“7分聽，3分說”的方式。有的時候遇到的客戶，可能會有一些非常具有挑戰的問題，或者是困擾，我甚至會用一個小時以上的時間先傾聽客戶想的是什么。因為，如果你不清楚對方的需求，只是一味地把自己想說的東西說出來，這又是不是真的有效溝通呢？大家可以回憶一下平常溝通的方式和場景，是不是要先傾聽別人想說的話？所以“GOOD LISTENER”是在溝通中最重要的一點。

　　我自己平常在跟客戶溝通時，基本上會采取“7分聽，3分說”的方式。有的時候遇到的客戶，可能會有一些非常具有挑戰的問題，或者是困擾，我甚至會用一個小時以上的時間先傾聽客戶想的是什么。因為，如果你不清楚對方的需求，只是一味地把自己想說的東西說出來，這又是不是真的有效溝通呢？大家可以回憶一下平常溝通的方式和場景，是不是要先傾聽別人想說的話？所以“GOOD LISTENER”是在溝通中最重要的一點。

　　為什么溝通前需要先傾聽？因為只有傾聽你才能了解對方的需求，就像觀察一樣。當然觀察也是溝通的一部分，傾聽是“聽”，它比“說”更重要。就像在餐廳里，顧客是想吃拉面的，而你沒有去問他想吃什么，只是一味地拼命推薦，說法餐的燭光多么美，然后是多少多少錢。但實際上，這個人他只想吃一碗拉面，也許就是十塊錢，但是你給他介紹一個一千塊錢以上的燭光晚餐，他是不會要的，這就是傾聽的重要性。

　　第二個是“HONEST”——真誠，可能大家覺得在這說這些有點太精神層面，有什么意義呢？這個調研是我們英國顧問在國際上做的調研。同時我們跟國內企業家溝通以后，發現大家也都是這么認為的。不光是對國外的人是這樣，對國內的人也是這樣。

　　判斷一個人在溝通的過程中是否真誠，不光是說出來，其實還有很多表達方式。

　　你的態度，你的行為，你的舉指言行，都能展現。如果做生意的人他不真誠，別人會覺得他不靠譜。所以讓別人認為你是真誠的人，這是獲取信任的重要部分。

　　有關于成為優秀領導人最重要的素質就是“GREAT COMMUNICATOR”，也就是要做良好的溝通者。良好的溝通者意味著首先你能傾聽，同時你是真誠的，你說的話能夠打動對方，這種溝通是最有效的，而不只是滔滔不絕聊自己想說的。好像滿口是很有道理的事情，但如果跟對方沒有關系，那可能就沒有人愿意聽了。

　　怎么能夠成為好的溝通者？

　　也就是說如何提高影響力和迅速建立信任呢？

　　現在分享的這張照片是加利福尼亞的教授叫梅拉賓，他在溝通學里是非常有名的。

　　現在分享的這張照片是加利福尼亞的教授叫梅拉賓，他在溝通學里是非常有名的。

　　在很早的時候，他經過大量調研，對不同國家不同文化的人群進行調研，發現了溝通給人造成的印象，這是有法可依，有規則的。

　　在很早的時候，他經過大量調研，對不同國家不同文化的人群進行調研，發現了溝通給人造成的印象，這是有法可依，有規則的。

　　這個規則在我們通常能夠感知的范圍內，是通過視覺、聽覺、語言本身的內容來表現的。這些各自的部分會占的比例是多少呢？也許有些同學是知道的，是視覺還是聽到的聲音，還是我們的文字？那我們來看一下結果。

　　結果是這樣的，在圖表里，我們叫它“3V”，也就是說“梅拉賓法則”簡稱為3V。“3V”的右邊藍色部分是 “Visual”——視覺表達，占了55%。在中間左邊黑色的部分是 “Vocal”——聲覺表達，是38%的比例。另外最小的綠色是“Verbal”——語言表達，占了7%。

　　也就是說在我們溝通中給人造成印象最主要的部分是視覺部分，占了一半以上，另外就是聲音。最少的是我們溝通的內容本身，它的文字部分。

　　也就是說在我們溝通中給人造成印象最主要的部分是視覺部分，占了一半以上，另外就是聲音。最少的是我們溝通的內容本身，它的文字部分。

　　大家會不會覺得有點意外，因為都說溝通的時候內容為王，而普遍認為的內容就是文字和圖片，所以認為聲音也許并不是那么重要，甚至視覺同樣不重要。盡管這個法則不是說對每個人都是同樣的，但大家可以放在實際中去想一想，比如說在平常我們講演的時候，大家能看到我的表情，看到我的肢體語言，也許還有眼神溝通，這些都屬于視覺范疇上的。

　　也許有人說內容這么重要，你怎么說內容只占7%呢？

　　這里不是說內容不重要，就像上次在一個一千多人的論壇上，我分享了一個內容。而在我前面分享的是一位做新媒體的老板，年輕又帥，語速還特別快，可能比我的語速快5倍還要多。在他講完以后主持人說，今天這位老板分享了很多干貨，真是很棒。

　　但輪到我分享的時候，我問大家對于上一位嘉賓的演講還記得什么呢？結果因為他演講的速度很快，所以很多內容大家都沒記住。但是能記住的是他的視覺和肢體印象，而這些印象更多的是來源于視覺表達，而不是他分享的內容本身。

　　所以實際上演講的理想狀態，應該從內容的規劃開始，其次才是怎么樣表達。但是一旦演講開始后，在整個過程中，你的表達方式實際上比你表達的內容更能夠給人留下印象。大家可以嘗試一下，對你的同事或者是對你的異性朋友試**不同的方式表達一下“我喜歡你”，帶著表情、溫度的，或者是很冷酷的表達，也許同樣幾個字，用不同聲音、不同表情來表達的話，對方的感受完全又不一樣的。

　　有關于怎么去提升個人影響力，我們有一本書會在10月底由中信出版社出版，它是有關于“領導人如何通過演講提升影響力”的書。其中介紹了很多具體的方法論和實踐案例，有時間大家可以看一下里面的學習方法。

　　演講是一門系統、全面的技能，

　　文章來源：微信公眾號金錯刀